CRM能够帮助企业管理所有跟客户接触的前端业务，建立客户全生命周期的管理系统；帮助企业建立更加有效维护客户资源，满足客户需求。

支持企业管理客户资源、市场营销、营销过程、订单管理的所有营销活动的管理；以及面向售后的服务管理。

营销管理是CRM的核心业务模块，管理企业跟市场、客户接触的所有前端业务。主要内容包括：管理潜在客户和商机、管理分析市场活动、记录竞争对手和竞争产品、全面管理商机推进和相关活动。